История такого метода оценки качества сервиса и продукции, как контрольная закупка, насчитывает уже не один десяток лет. На сегодняшний день проводится контрольная закупка не только муниципальными контролирующими органами, но и по заказу самих руководителей предприятий, то есть проводиться контрольная закупка тайным покупателем. Традиционно такая контрольная закупка называется тайный покупатель.
Основная цель такой работы по контрольной закупке заключается в выведении на чистую воду недобросовестного персонала; выявлении серьезных проблем в практической работе, недостатков навыков образования и общения персонала, подходе к обслуживанию клиента, проблемах во всей системе работы.
Контрольная закупка – это работа для компетентных и очень внимательных людей. Вряд ли удастся невнимательному человеку преуспеть на должности тайного покупателя, который по долгу службы должен регулярно проводить работы по контрольной закупке. Это лишь со стороны может казаться, что нет ничего легче, чем со списком ходить по магазинам и в итоге заполнить анкету о проделанной работе. Это не так. На практике доказано, что профессиональный инсайдер, который успешно проводит работы по контрольной закупке, может в самом обычном супермаркете выявить такие проблемы, о которых не догадывается менеджмент магазина. И, следовательно, не будут отражены эти аспекты в анкете контрольной закупки тайного покупателя. И если не профессиональный инсайдер, то их может никто так и не заметить.
Конечно, это могут быть и совершенно невинные вещи, как например, неправильное расположение ценников и товаров, либо неубранный вовремя испорченный продукт с витрины. А могут всплыть и довольно серьезные должностные преступления – обман покупателей или воровство. Профессиональный специалист, ежедневно работающий на контрольных закупках, всегда замечает такие вещи.
